Structureel valideren van innovatiebeleid (de wat-vraag) en de toepassing daarvan in innovatie-trajecten (de hoe-vraag)

In een wereld die voortdurend verandert door technologische ontwikkelingen, sociale media en toenemende (inter)nationale verbondenheid, speelt digitalisering een steeds grotere rol in de publieke sector. Het rapport Feedbackloops belicht hoe GovTech — sociaal-technologische oplossingen voor digitale interacties in de publieke dienstverlening — bijdraagt aan het verbeteren van overheidsdiensten. Dit gebeurt vaak in samenwerking met marktpartijen, zoals startups, en omvat innovaties zoals data wallets, distributed computing en AI.

Het nut van feedbackloops

GovTech biedt de overheid kansen om beleid en digitale innovaties beter op elkaar af te stemmen. Voor overheden betekent dit niet alleen snellere implementatie van nieuwe technologieën, maar ook de mogelijkheid om samen met GovTech-aanbieders beleid te formuleren dat direct toepasbaar is in de uitvoeringspraktijk. Hier ontstaat echter een uitdaging: er ontbreekt vaak een systematische terugkoppeling tussen innovatie, beleid en uitvoering. Dit kan leiden tot vertragingen, misverstanden en onvoorziene problemen bij opschaling of implementatie.

Een feedbackloop kan deze uitdagingen aanpakken. Het principe is simpel: door regelmatig een fractie van de resultaten van digitale innovaties en beleid terug te koppelen naar de ontwikkelfase, kunnen aanpassingen en verbeteringen stapsgewijs worden doorgevoerd. Hierdoor komen de wat-vraag (beleid) en de hoe-vraag (innovatie) dichter bij elkaar.

Drempels en uitdagingen

In het onderzoek zijn verschillende drempels geïdentificeerd die een effectieve feedbackloop in de weg kunnen staan, zoals:

  • Gebrek aan communicatie en wederzijds begrip tussen publieke en private partijen.
  • Het ontbreken van actuele en gedeelde kennis.
  • Onvoldoende samenwerking bij ethische en morele afwegingen.
  • Onheldere verwachtingen over impact en meetcriteria.

Deze obstakels kunnen leiden tot inefficiënties, zoals vertragingen in beleidsvorming en gebrekkige aansluiting van innovaties op beleidsdoelstellingen.

Randvoorwaarden voor succes

Verder blijkt dat de volgende voorwaarden essentieel zijn voor een succesvolle feedbackloop:

  1. Wederzijdse afhankelijkheid: Partijen moeten elkaar vinden en erkennen dat samenwerking cruciaal is voor succes.
  2. Inclusief ontwerp: Vanaf het begin tot het eind samenwerken met actuele data en vertrouwen in elkaars processen.
  3. Openheid en begrip: Ideeën en zorgen van alle betrokken partijen serieus nemen.
  4. Transparantie en snelheid: Duidelijkheid over elkaars doelen, tempo en aanpak.
  5. Heldere evaluatiecriteria: Impact meten en kennis delen zijn fundamenteel.

Aanbevelingen voor de toekomst

De auteurs van het rapport roepen op tot het benutten van bestaande initiatieven en organisaties om feedbackloops verder te versterken. Daarnaast wordt aangeraden dat beleidsmakers praktijkervaring opdoen, zoals eerder is gedaan binnen het onderwijs. Hierdoor kunnen beleidsmakers de impact van beleid beter begrijpen en toetsen.

Hiermee wordt een stap gezet naar een meer dynamische wisselwerking tussen beleid en digitale innovaties. Het rapport biedt concrete handvatten om samen te werken aan een toekomstbestendige publieke dienstverlening waarin technologie en beleid elkaar versterken.

Mis geen van de inzichten! Lees of download het volledige rapport hieronder.

Download en lees hier de publicatie:

Digicampus_rapport_FeedbackloopDownloaden