In het vorige artikel hebben we de uitdagingen besproken waarmee jongeren worden geconfronteerd wanneer ze 18 jaar worden en de te regelen taken die daarbij komen kijken. We hebben de inzichten gedeeld die voortkwamen uit het onderzoek van studenten van de Christelijke Hogeschool Ede en de Haagse Hogeschool.

In dit vervolgartikel richten we ons op de creatieve oplossingen die de studententeams hebben ontwikkeld om deze uitdagingen aan te pakken. We presenteren de meest innovatieve ideeën en concepten, evenals de eerste ervaringen en resultaten van deze oplossingen.

Wat is er onderzocht?

Nadat hypotheses waren beschreven werd er gewerkt aan ideevorming en gebrainstormd over passende oplossingen aan de hand van de How Might We vragen die eerder waren opgesteld. Methodieken die hierbij werden ingezet zijn bijvoorbeeld brain writing, groepsbrainstorm, negatief brainstormen en de crazy eight methode. Uit deze brainstorms kwamen verschillende concepten. Dit waren ideeën als:

  • Eén overzicht met alle stappen: Jongeren krijgen informatie over regelzaken graag op één plek (in plaats van bijvoorbeeld in meerdere brieven en diverse websites), in een overzichtelijk stappenplan of een checklist.
     
  • Een digitale checklist-app: Een app waarin jongeren kunnen zien welke zaken ze moeten regelen, met deadlines en herinneringen. De app bevat eenvoudige uitleg en linkjes naar de juiste websites.
     
  • Korte instructievideo’s op sociale media: Jongeren zoeken vaak informatie via Instagram, TikTok en YouTube. Informatieve video’s in begrijpelijke taal kunnen helpen om hen beter te bereiken. Meerdere keren wordt NOS stories genoemd als goed voorbeeld. Verder kwamen ook meerdere groepen met het idee om influencers in te zetten in deze video’s, omdat jongeren vaak tegen hen opkijken.
     
  • Educatie en voorlichting op scholen: Scholen worden door jongeren gezien als een belangrijke plek voor het verkrijgen van informatie. Workshops of lessen kunnen worden gegeven op scholen om jongeren te begeleiden bij belangrijke administratieve processen, en uiteindelijk hun eigen zelfstandigheid te vergroten.
     
  • Persoonlijke e-mails met relevante informatie: In plaats van algemene brieven kunnen jongeren rond hun 18e verjaardag een gepersonaliseerde email ontvangen met een overzicht van wat voor hen relevant is. Ook kunnen de voorgestelde platformen op basis van informatie over de jongere persoonlijke communicatie bieden.
     
  • QR-code: De informatie kan ook via een QR-code worden aangeboden waarbij verwezen wordt naar de website om zaken te regelen en/of aan te vragen.
     
  • Persoonlijke begeleiding: Niet alle jongeren kunnen rekenen op steun uit hun eigen sociale netwerk. Zij hebben baat bij een plek waar ze persoonlijke begeleiding kunnen krijgen, bijvoorbeeld op school, bij de gemeente, of digitaal via een app of website.
     
  • Betrekken van ouders/verzorgers: Informatie kan ook specifiek gericht worden aan ouders/verzorgers. Dit kan via scholen gebeuren, of de overheid kan informatie naast aan jongeren zelf, ook aan hen richten. Zo worden zij ook meegenomen in wat de jongere moet regelen en hoe de ouder/verzorger daarin kan ondersteunen.
     
  • Gamificatie: In de online platforms kun je elementen van gamificatie integreren om jongeren te motiveren. Zo kun je een progressiebalk laten zien, beloningen geven als jongeren bepaalde taken afronden, of een spelvorm gebruiken met quizvragen.
     
  • Duidelijke en eenvoudige taal, waar mogelijk met visuele ondersteuning: Presenteer informatie in begrijpelijke taal, vermijd complexe jargon en formele tonen. Visuele ondersteuning kan helpen om de informatie beter te begrijpen.
     
  • Tijdige herinneringen en (push)meldingen: Herinneringen sturen naar jongeren kan helpen om te zorgen dat zij bepaalde zaken, die geregeld moeten worden, niet vergeten.
     
  • Verbeteringen in toegankelijkheid: Bied opties zoals tekst-naar-spraakfuncties en vertalingen in meerdere talen.
     
  • Community: Op websites of in apps kan een sociaal platform worden toegevoegd waar gebruikers vragen aan elkaar kunnen stellen en hun ervaring kunnen delen.
     

Door vervolgens het verband te leggen tussen de ideeën en de eerdere How Might We-vragen valt in één oogopslag op te maken waar het idee op inspeelt. Dat hebben de studententeams ieder apart op een eigen manier gedaan, met als doel om de meest kansrijke en/of invloedrijke oplossingen te vinden die verder uitgewerkt zijn in prototypes.

Uitwerking van innovatieve oplossingen

Vervolgens werden de bedachte elementen gecombineerd en uitgewerkt in prototypes. Sommige teams hebben zich gericht op het toevoegen of verbeteren van specifieke onderdelen in bestaande applicaties, anderen hebben het gezocht in een volledige nieuwe oplossing. Deze prototypes zijn voorgelegd en beproefd met de doelgroep. Op die manier is er direct feedback opgehaald. Op basis hiervan hebben ze aanpassingen gemaakt en aanbevelingen gedaan voor eventuele doorontwikkeling.

Helpende UI elementen

Er zijn meerdere varianten gemaakt waarin het concept van een stappenplan, visuele ondersteuning in de vorm van video’s, het opdelen in categorieën en een progressiebalk (gamificatie) worden meegenomen, zoals te zien in onderstaande prototypes. Deze elementen werden positief gewaardeerd in de uitwerking van deze voorbeelden. Ter verbetering werd meegegeven om de visuele uitwerking aantrekkelijker te ontwerpen aangezien het wel op deze manier erg ‘basic’ aanvoelt.

Figuur 1. User interface (UI) elementen ter verbetering van het gebruik

Aanbieden van een website

Hoewel er momenteel al diverse websites zijn die informatie geven aan jongeren, zijn er prototypes van nieuwe websites gemaakt, maar ook uitwerkingen van bestaande websites gemaakt die als een verbetering daarop worden gezien. Een verbetering kan bijvoorbeeld zitten in het gebruik van een ander ontwerp, een simpelere opzet, optimalisatie in het tekstgebruik en beeldgebruik, etc.

Figuur 2. Uitwerking van nieuwe prototype websites

Aanbieden van een app

Verschillende teams hebben gekozen voor het aanbieden van een compleet nieuwe mobiele app die specifiek gericht is op het ondersteunen en informeren van te regelen zaken. In veel van deze apps zien we een checklist met alle te regelen zaken. Deze prototypes maken vaak gebruik van inloggen met DigiD, waardoor de app een persoonlijk overzicht kan genereren. In veel gevallen maken de apps gebruik van gamification elementen. Hiermee worden gebruikers gemotiveerd om zaken te regelen en verdienen ze rewards (beloningen).

Figuur 3. Uitwerking van nieuwe prototype apps

Niet-digitale oplossingen

Er waren ook een aantal teams die specifiek op niet-digitale oplossingen hebben gefocust. Eén originele uitwerking was het versturen van een adventkalender, wat een fysiek gamificatiemiddel gebruikt. Op deze adventkalender kunnen jongeren elke dag een vakje openen waarachter een nieuwe taak zit.

Figuur 4. Uitwerking van prototype als adventkalender

Inzetten van scholen

Veel van de teams kwamen erop uit dat scholen een belangrijke plek zijn waar jongeren informatie willen verkrijgen. Daarom zijn er meerdere prototypes gemaakt van workshops of zelfs toetsen voor schoolklassen, die kunnen worden gegeven door bijvoorbeeld decanen en mentoren.

Figuur 5. Storyboard over de toepassing van het informeren via scholen

Focus op brieven en taalgebruik

Meerdere teams hebben suggesties gedaan voor de brieven die door de overheid worden verstuurd, zoals het opleuken van de enveloppen, het aanpassen van het taalgebruik in de brief, en het toevoegen van visuele elementen in de brieven.

Figuur 6. Conceptuitwerking van te sturen brief

Wat leren we hiervan?

Door deze oplossingen te belichten laten we zien waar jongeren zelf mee komen in hun onderzoek naar verbeteringen in de huidige dienstverlening en informatievoorziening. Opmerkelijk zijn de uitwerkingen waarin meerdere zaken gecombineerd zijn, die appelleren aan de wens om op één plek zaken te lezen en te regelen.

Ook de manier van schrijven en presenteren, de tone of voice, is in meerdere varianten wezenlijk anders dan wat er op dit moment wordt aangeboden. Bij doorvragen of dit ook daadwerkelijk gezien wordt als verbetering komt geen eensluidend antwoord. Waar sommigen het ‘wel prima’ vinden zijn er ook studenten die een meer formele toon wenselijk vinden omdat dat betrouwbaarder overkomt.

En wat betreft het inzetten van sociale media als communicatiekanaal vinden we ook tegenstrijdige informatie. Sommige jongeren geven duidelijk aan dit prettig te vinden, omdat ze zich veel op sociale media bevinden; anderen zeggen dit geen goede plek te vinden voor serieuze dingen zoals overheidszaken. Deze tegenstrijdige informatie zegt ons vooral dat er geen ‘one size fits all’ oplossing bestaat, maar dat er dus meerdere verschillende oplossingen moeten worden ingezet.

Alles bij elkaar zijn er bij de teams in korte tijd verschillende varianten van concepten ontwikkeld waar we interessante inzichten en verfrissende ideeën tegenkwamen. Hierbij delen we de kennis aan ieder die bezig is in dit domein en willen we inspireren om nuttige aspecten ervan in de eigen context toe te passen. Dit om zo een stap te zetten in het verbeteren van de knelpunten die jongeren ervaren tijdens het regelen van zaken rondom de levensgebeurtenis ‘18 jaar worden’.

Mocht je meer informatie willen hebben of toelichting op dit onderwerp, mail gerust naar Jaap van den Beukel of Afke van Egmond.