Een proactieve overheid heeft actuele data als basis en werkt met eenvoudige processen op basis van behoeften uit de samenleving. Hierdoor kan het inwoners en ondernemers proactief op de hoogte stellen van diens rechten en plichten (waar mogelijk via hun voorkeurskanaal). Dit kan zowel gevraagd als ongevraagd. Een proactieve overheid bereidt zoveel mogelijk afname van diensten voor. De burger hoeft vervolgens een dienst alleen te accepteren voordat die geleverd wordt. Mocht er iets wijzigen in iemands leven, dan geeft de overheid een seintje of maakt de dienst weer passend.
Burgers hebben niet altijd gevoel dat zij centraal staan in de diensten van de overheid. Daarnaast zijn er veel burgers die momenteel niet gebruik maken of weet hebben van de diensten waar zij recht op hebben. Het kan ingewikkeld zijn om uit te zoeken waar je recht op hebt, of er zijn bijvoorbeeld omstandigheden waardoor er geen mentale ruimte is om dit uit te zoeken. Hierdoor krijgen burgers niet altijd de juiste steun en blijven of komen ze in (financiële) problemen. De overheid kan meer doen om deze burgers te ontzorgen.
Bij Digicampus geloven we dat een goede balans tussen proactieve dienstverlening enerzijds en de burger meer regie geven anderzijds, zal zorgen voor een mensgerichtere overheid. Met het programma proactieve dienstverlening onderzoekt Digicampus hoe een proactieve overheid eruit kan zien. Dit doen we in samenwerking met de markt, wetenschap en de maatschappij. Het programma is vormgegeven aan de hand van de innovatie pipeline. Uit de verkennende fase zijn de eerste drempels naar voren gekomen die het programma probeert weg te nemen.
