Vanaf september is er bij Digicampus plek voor een student om onderzoek te doen naar het onderwerp Proactieve Dienstverlening. Samen met de projectmedewerkers geef je vorm aan de opdracht en de invalshoek. Onderstaand lees je de volledige vacature:

Achtergrond 

Proactieve dienstverlening is een belangrijk onderwerp binnen de Nederlandse overheid, en het ministerie van Binnenlandse Zaken zet zich in voor de continue verbetering hiervan. 

De overheid bestaat uit diverse lagen en organisaties, elk met verschillende taken en bevoegdheden op het gebied van publieke dienstverlening. Hierdoor ervaren burgers soms verwarring door de verscheidenheid aan loketten, diensten, webportalen en telefoonnummers. Hoe de overheid precies in elkaar zit, maakt de meeste burgers eigenlijk niet uit. Zij willen uiteindelijk krijgen waar ze recht op hebben en gewoon goed geholpen worden. 

Proactieve dienstverlening is een aanpak waarbij de overheid actief stappen onderneemt om burgers te helpen, nog voordat zij zelf een verzoek indienen. In plaats van te wachten op het initiatief van de burger, neemt de overheid het voortouw. Deze benadering is gebaseerd op het idee dat dienstverlening gemakkelijker, prettiger, efficiënter en effectiever kan zijn als de overheid proactief handelt. Denk aan voorbeelden zoals het vooraf invullen van de belastingaangifte, een verjaardagsattentie sturen naar iemand die 18 jaar wordt met uitleg over wat er verandert nu ze meerderjarig zijn, en de automatische toekenning van toeslagen. 

 Doel 

Het doel van deze opdracht voor jou als stagiair is om meer inzicht te krijgen in proactieve dienstverlening, en aan jou om te bepalen op welk gebied dit is. Onderzoeksvragen kunnen zijn: Hoe proactief willen burgers en bedrijven dat de overheid zich opstelt? Welke drempels ervaren burgers en bij wat voor soort diensten? Welke diensten lenen zich voor een proactieve benadering en welke niet? 

 Taken 

De taken van de studenten kunnen variëren, afhankelijk van hun specifieke onderzoeksvoorstel. Mogelijke taken kunnen zijn: literatuuronderzoek, dataverzameling en -analyse, interviews met burgers en overheidsfunctionarissen, prototyping en het schrijven van een onderzoeksrapport en/of het opleveren van een concept. 

 Duur en startdatum 

De opdracht duurt een half jaar en start in september 2024. Je voert het onderzoek uit bij Digicampus in samenwerkingsverband met de afdeling proactieve dienstverlening van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties (BZK). 

Aanpak 

Voor aanvang van het onderzoek maak je kennis met je stagebegeleider van Digicampus. De aanpak van het onderzoek zal afhangen van het specifieke onderzoeksvoorstel dat je voorstelt. Het kan zowel kwantitatieve als kwalitatieve methoden omvatten en het kan zowel theoretisch als meer praktijkgericht zijn. Gedurende het onderzoek werk je samen met de betrokken partijen en stem je af over de onderzoeksaanpak. 

 Over Digicampus 

Bij Digicampus werken we vanuit de overtuiging dat we sámen beter in staat zijn om behoeften vanuit de samenleving te vertalen naar mensgerichte diensten van de toekomst.  We werken volgens het principe van collaboratieve innovatie. Binnen Digicampus kunnen overheden, kennisinstellingen, marktpartijen en burgergroepen de samenwerking opzoeken om publieke dienstverlening mens- en toekomstgericht te maken. Zo gebruiken we de innovatiecapaciteit van de hele Nederlandse samenleving. Samen innoveren kan binnen onze drie missies:  

  • Burger meer regie geven 
  • Interactie met de overheid makkelijker maken 
  • Overheid maken tot betrouwbare datapartner  

Onze aanpak is erop gericht om collaboratief experimenteren onderdeel te maken van visie- en beleidsvorming maar ook van het verbeterproces van diensten. Van de tekentafel naar de praktijk en weer terug. Net zolang totdat er iets ligt waar inwoners en organisaties mee geholpen zijn. 

Contactinformatie

Volg je een opleiding in een relevante richting en ben je geïnteresseerd? Neem dan contact op!

Eerste contactpersoon: Jaap van den Beukel, innovatiebegeleider proactieve dienstverlening, jaap.vandenbeukel@ictu.nl.

Tweede contactpersoon: Jet Klaver, programmamanager, jet.klaver@ictu.nl.