Vanaf september is er bij Digicampus plek voor een student om onderzoek te doen naar het onderwerp Proactieve Dienstverlening. Onderstaand lees je de volledige vacature:

Achtergrond

De Nederlandse overheid bestaat uit diverse lagen en organisaties, elk met verschillende taken en bevoegdheden op het gebied van publieke dienstverlening. Burgers ervaren soms verwarring door de verscheidenheid aan loketten, webportalen en telefoonnummers. Het ministerie van Binnenlandse Zaken streeft naar verbetering van de dienstverlening.

En hoe de overheid precies in elkaar zit, maakt de meeste burgers eigenlijk helemaal niet uit. Zij willen uiteindelijk krijgen waar ze recht op hebben en gewoon goed geholpen worden.

Proactieve dienstverlening verplaatst het initiatief van de burger naar de overheid. Met toestemming van de burger wordt automatisch dienstverlening verleend, wat efficiënter en effectiever is. Het doel is om dienstverlening meer vanuit het perspectief van de burger te benaderen.

Doel

Het doel van deze opdracht voor jou als stagiair is om (overheids/gemeentelijke) diensten in kaart te brengen die proactief zijn en te achterhalen hoe en waarom deze proactief gemaakt zijn. Vragen die daarbij kunnen horen zijn: Welke barrières zijn daarvoor genomen? Wat voor mensen heb je hiervoor nodig? Welke afwegingen zijn er gemaakt?

Taken

  • Inventarisatie van diensten: Identificeer relevante overheids- en gemeentelijke diensten die momenteel proactief worden aangeboden. Denk hierbij aan bijvoorbeeld belastingaangifte, uitkeringen, vergunningen, en andere publieke diensten.
  • Analyse van proactieve benaderingen: Onderzoek hoe deze diensten momenteel proactief worden aangeboden. Welke kanalen worden gebruikt? Zijn er geautomatiseerde processen betrokken?
  • Best practices en knelpunten: Identificeer best practices en knelpunten bij het implementeren van proactieve dienstverlening. Wat zijn succesvolle voorbeelden? Waar lopen organisaties tegenaan?
  • Adviesrapport: Schrijf een adviesrapport waarin je aanbevelingen doet voor het optimaliseren van proactieve dienstverlening. Denk hierbij aan mogelijke verbeteringen, implementatiestrategieën en samenwerking met uitvoeringsorganisaties.

Duur en startdatum

De opdracht duurt een half jaar en start in september 2024. Je voert het onderzoek uit bij Digicampus in samenwerkingsverband met de afdeling proactieve dienstverlening van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties (BZK).

Aanpak

Voor aanvang van het onderzoek maak je kennis met je stagebegeleider van Digicampus en licht BZK de opdracht verder toe. Gedurende het onderzoek werk je nauw samen met de betrokken partijen en stem je af over de onderzoeksaanpak.

Over Digicampus

Bij Digicampus werken we vanuit de overtuiging dat we sámen beter in staat zijn om behoeften vanuit de samenleving te vertalen naar mensgerichte diensten van de toekomst.  We werken volgens het principe van collaboratieve innovatie. Binnen Digicampus kunnen overheden, kennisinstellingen, marktpartijen en burgergroepen de samenwerking opzoeken om publieke dienstverlening mens- en toekomstgericht te maken. Zo gebruiken we de innovatiecapaciteit van de hele Nederlandse samenleving. Samen innoveren kan binnen onze drie missies:

  • Burger meer regie geven
  • Interactie met de overheid makkelijker maken
  • Overheid maken tot betrouwbare datapartner

Onze aanpak is erop gericht om collaboratief experimenteren onderdeel te maken van visie- en beleidsvorming maar ook van het verbeterproces van diensten. Van de tekentafel naar de praktijk en weer terug. Net zolang totdat er iets ligt waar inwoners en organisaties mee geholpen zijn.

Contactinformatie

Volg je een opleiding in een relevante richting en ben je geïnteresseerd? Neem dan contact op!

Eerste contactpersoon: Jaap van den Beukel, innovatiebegeleider proactieve dienstverlening, jaap.vandenbeukel@ictu.nl.

Tweede contactpersoon: Jet Klaver, programmamanager, jet.klaver@ictu.nl.